Jobs

Head of Customer Experience

Wil jij bijdragen aan het uitrollen van een snel groeiend merk in meerdere landen? Begrijp jij dat een customer journey niet slaapverwekkend moet zijn maar klanten juist moet wakkerschudden? En spreek je meerdere Europese talen? Dan spreken we jou graag heel snel!

Matt Sleeps

Matt Sleeps is een, in Amsterdam gevestigde, start-up die de ouderwetse matrassenindustrie wil wakkerschudden! Geen moeilijke termen, vervelende verkopers of muffe showrooms, wij maken een matras kopen leuk! Eén perfect matras, die je 100 dagen gratis mag uitproberen en ook nog de dag na je bestelling wordt thuisbezorgd! Geen toeters, geen bellen, geen haken, geen ogen, geen kleine lettertjes! Een goed matras voor de beste prijs, dat is Matt.

Merkervaring is belangrijk voor ons. Hoewel wij de ouderwetse matrassenindustrie niet serieus nemen, doen we dat wel met onze klanten! We bieden onze klanten de beste service en bijzondere merkervaringen. Bij ons geen slaapverwekkende teksten maar copy met een knipoog, evenementen die klanten niet snel vergeten en altijd een verrassing uit onverwachte hoek. Daarmee onderscheiden we ons en zullen we Europa gaan veroveren.

Functieomschrijving

Als Head of Customer Experience bezorg jij onze (toekomstige) klanten dé customer experience of a lifetime! Je vertaalt jouw visie op hoe je de klant centraal zet naar verbeterplannen en concrete acties.

Je bent verantwoordelijk voor de gehele customer journey zoals de klantenservice, social media en activaties. Je geeft leiding aan de customer care medewerkers van de verschillende landen waarin Matt Sleeps actief is. Samen zijn jullie de stem van Matt richting de consument. Er komen veel ad hoc werkzaamheden op je af, waardoor het vereist is dat je snel en efficiënt werkt. Het ene uur behandel je moeilijke telefoontjes en het volgende moment bedenk je een verrassende actie. Dankzij de blijvende indruk die je achterlaat bind je mensen aan ons mooie merk en maak je van klanten Matt-ambassadeurs.

Wat verwachten we van jou?

  1. Je hebt minimaal HBO denkniveau
  2. Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Duits, Engels en Nederlands
  3. Je bent een bewezen talent in het behouden van overzicht en je hebt ervaring met het sturing geven aan projecten
  4. Je bent een natuurlijk leider en krijgt energie van mensen.
  5. Je bent creatief en ziet altijd kansen en mogelijkheden.
  6. Kennis van online marketing en andere Europese talen zijn een pre

Verder kun je niet wachten om in het meest comfortabele bed wakker te worden maar spring je er graag weer uit om voor dit mooie bedrijf werken!

Wat bieden we jou?

  1. Een creatief, enthousiast, ambitieus team met mensen die het maximale uit zichzelf en elkaar halen
  2. Een top werksfeer, waarin werken in teamverband en informaliteit centraal staan
  3. Een omgeving waarin je in korte tijd enorm snel zal leren
  4. Een marktconforme vergoeding

Kan je niet wachten om onderdeel te maken van deze snelgroeiende start-up? Stuur je motivatiebrief en CV naar jobs@mattsleeps.com en wie weet ben jij straks onderdeel van Matt’s Dreamteam


Dreamer

Loop jij de hele dag met je hoofd in de wolken, vind jij werken slaapverwekkend en wordt jij het liefste slapend rijk? Lees dan snel verder!

Matt Sleeps

Matt Sleeps is een, in Amsterdam gevestigde, startup die de ouderwetse matrassenindustrie wakker schudt! Geen moeilijke termen, vervelende verkopers of muffe showrooms, wij maken een matras kopen weer leuk! Eén perfect matras, die je 100 dagen gratis mag uitproberen en ook nog dezelfde dag wordt thuisbezorgd! Geen toeters, geen bellen, geen haken, geen ogen, geen kleine lettertjes! Een goed matras voor de beste prijs, dat is Matt. Zes maanden geleden zag Matt het levenslicht en hij groeit als kool!

Functieomschrijving

Als Dreamer ben je verantwoordelijk voor niks. Je doet je werk met je ogen dicht en wanneer anderen vroeg uit de veren zijn lig jij voor pampus.

Wat verwachten we van jou?

  1. Je neemt minimaal 2 slaapmutsjes per dag
  2. Je hebt een uitstekend gevoel voor snoozen en ervaring met lepeltje-lepeltje liggen
  3. Je bent geen avond- noch ochtendmens

Wat bieden we jou?

Helaas, de meeste dromen zijn bedrog. Zo ook deze. Maar waarom in bed blijven liggen als je samen met ons deze saaie industrie kan veranderen? Natuurlijk krijg je van ons het droom matras.
Ben je geïnspireerd om voor Matt te werken? Kijk dan snel naar onze andere vacatures!


Stage

Matt Sleeps

Matt Sleeps is een, in Amsterdam gevestigde, start-up die de ouderwetse matrassenindustrie wakker schudt! Geen moeilijke termen, vervelende verkopers of muffe showrooms, wij maken een matras kopen weer leuk! Eén perfect matras, die je 100 dagen gratis mag uitproberen en ook nog de dag na je bestelling wordt thuisbezorgd! Geen toeters, geen bellen, geen haken, geen ogen, geen kleine lettertjes! Een goed matras voor de beste prijs, dat is Matt. Matt zag 4 maanden geleden het levenslicht en groeit als kool!

Functieomschrijving

Je wordt de stem van Matt richting onze consument en krijgt daarmee direct verantwoordelijkheid over alle communicatie richting onze klanten, zowel in customer support als het ontwikkelen en beheren van de content voor alle social media kanalen. Matt Sleeps zal Nederland gaan veroveren door middel van spraakmakende evenementen zoals Matt Hangover Bar: ‘s werelds eerste bar waar je alleen binnenkomt met kater. Bedenk jij voor Matt de nieuwe Hangover Bar?

  1. Ontwikkelen en beheer van social media van Matt Sleeps
  2. Het leveren van de beste klantenservice ervaring via de telefoon, e-mail, live chat en social media
  3. Creatief meedenken over manieren waarop we klantervaring kunnen optimaliseren
  4. Meewerken aan campagnes en evenementen
  5. Creëren van merkbekendheid door middel van free publicity (PR)

Eisen:

  1. MA/BA student
  2. Je hebt een pro-actieve houding, je kunt goed met verantwoordelijkheden omgaan
  3. De geheimen van Social Media ken je als je broekzak
  4. Je bent een held met Photoshop (pre)
  5. Je bent de Duitse taal vaardig in woord en geschrift (pre)
  6. Je bent dol op powernaps

Wat moet je doen

We zijn een ambitieus, creatief en ondernemend team waarbij je veel vrijheid krijgt om jezelf te ontwikkelen. Kan je niet wachten om onderdeel te maken van deze snelgroeiende start-up? Stuur je motivatiebrief en CV naar jobs@mattsleeps.com en wie weet ben jij straks onderdeel van Matt’s Dreamteam!


Internship Communication - German market

Matt Sleeps

Matt Sleeps is a, Amsterdam-based, start-up that will shake up the old-fashioned mattress industry! No confusing terms, annoying sellers or dusty showrooms We make the purchase of a mattress fun! One perfect mattress, 100 days free trial period and same day delivery. No endless queues, no hiccups, no bells or whistles. Just a perfect mattress for the sharpest price possible. Made especially for you.

Function

Matt was born six months ago and is growing fast! We are ready for the next challenge and will expand our services to the German market. As an intern Communication Germany you are Matt's voice towards our German consumers. You are responsible for the communication with our German customers and you will contribute to the creation of brand communication for Germany. By working with a local German PR agency we will roll out our unconventional and successful events such as The Hangover Bar and Mattflix in Germany. At this moment, Matt Sleeps is not known in Germany yet, and you may change that!

  1. Deliver the best the best customer experience over the phone, email, live chat, and social media
  2. Set up collaborations with local German brands for the events of Matt such as the Hangover Bar and Mattflix
  3. Creative thinking about ways we can optimize customer experience
  4. Creating brand awareness through free publicity (PR)

Requirements:

  1. MA / BA
  2. A proactive attitude, you can properly handle responsibilities
  3. Energetic and enthusiastic, you can deal with ad hoc activities
  4. Perfect German language skills (spoken and written)
  5. Preferably speak and understand Dutch

What should you do

Are we the ambitious, creative and entrepreneurial team you can’t wait to belong to? Please send your motivation letter and CV to jobs@mattsleeps.com and you might be a part of Matt's Dreamteam soon!